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Inquérito de Satisfação

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS MUNICIPAIS

A Câmara Municipal de Guimarães tem vindo a apostar na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, com o propósito de otimizar os seus recursos, incrementar a produtividade global, melhorar a satisfação das necessidades e expectativas dos seus munícipes e implicar os seus colaboradores em projetos de mudança organizacional.

Considerando a complexidade do universo dos vários serviços da autarquia, o Sistema de Gestão da Qualidade está a ser implementado de forma faseada, encontrando-se já implementado na Gestão Financeira e Patrimonial, Gestão Urbanística, Gestão de Obras Municipais, Gestão de Recursos Humanos e Secretaria Geral, Projetos e Planeamento urbanístico, Balcão Único de Atendimento, Arquivo Municipal, Polícia Municipal, Divisão de Trânsito e Espaço Público (licenciamento de ocupação do espaço público, publicidade, realização de eventos, táxis, guarda-noturno, acesso e/ou estacionamento em locais de utilização condicionada, toponímia, atribuição de números de porta e veículos em presunção de abondono) e Serviço de Metrologia.

A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade tem permitido a concretização de vários objetivos, nomeadamente:

- Uma reflexão planeada e sistematizada sobre o modo como se gerem, executam e controlam as atividades realizadas nos serviços a envolver;

- A avaliação das responsabilidades de cada um dos colaboradores desses serviços nas atividades realizadas;

- A redefinição das metodologias utilizadas de forma a minimizar as atividades que não acrescentem valor, otimizar os recursos e focalizar os colaboradores nas necessidades dos clientes;

- Um melhor controlo dos prazos legalmente estabelecidos;

- A melhoria da qualidade do sistema de comunicação e informação;

- A avaliação da satisfação dos clientes e a eficiente gestão das reclamações.




POLÍTICA DA QUALIDADE

INQUÉRITO DA SATISFAÇÃO DO UTENTE - PREENCHIMENTO ONLINE 

Download INQUÉRITO DA SATISFAÇÃO DO UTENTE 
(preencha e envie para
squalidade@cm-guimaraes.pt)

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