Inquérito de Satisfação
Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente
A Câmara Municipal de Guimarães tem vindo a apostar na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente, com o propósito de otimizar os seus recursos, incrementar a produtividade global, melhorar a satisfação das necessidades e expectativas dos seus munícipes e implicar os seus colaboradores em projetos de mudança organizacional.
Considerando a complexidade do universo dos vários serviços da autarquia, o Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente está a ser implementado de forma faseada, encontrando-se já implementado na Gestão Financeira e Patrimonial, Gestão Urbanística, Gestão de Obras Municipais, Gestão de Recursos Humanos e Secretaria Geral, Projetos e Planeamento urbanístico, Balcão Único de Atendimento, Arquivo Municipal, Polícia Municipal, Divisão de Trânsito e Espaço Público (licenciamento de ocupação do espaço público, publicidade, realização de eventos, táxis, guarda-noturno, acesso e/ou estacionamento em locais de utilização condicionada, toponímia, atribuição de números de porta e veículos em presunção de abondono), Serviço de Metrologia, Ação Social, Biblioteca e Educação.
A implementação do Sistema de Gestão tem permitido a concretização de vários objetivos, nomeadamente:
- Uma reflexão planeada e sistematizada sobre o modo como se gerem, executam e controlam as atividades realizadas nos serviços a envolver;
- A avaliação das responsabilidades de cada um dos colaboradores desses serviços nas atividades realizadas;
- A redefinição das metodologias utilizadas de forma a minimizar as atividades que não acrescentem valor, otimizar os recursos e focalizar os colaboradores nas necessidades dos clientes;
- Um melhor controlo dos prazos legalmente estabelecidos;
- A melhoria da qualidade do sistema de comunicação e informação;
- A avaliação da satisfação dos clientes e a eficiente gestão das reclamações;
- Promover a qualidade, o desenvolvimento sustentável e a proteção ambiental do concelho de Guimarães, incluindo a proteção da biodiversidade dos ecossistemas e a prevenção da poluição.
POLÍTICA DA QUALIDADE E AMBIENTE
INQUÉRITO DA SATISFAÇÃO DO UTENTE - PREENCHIMENTO ONLINE
INQUÉRITO DA SATISFAÇÃO DO UTENTE
(preencha e envie para squalidade@cm-guimaraes.pt)